Az első lépés: regisztráld be készüléked!

A PULZE 2.0 készülékek jótállásának folyamata regisztrációhoz kötött. Ehhez szükséged lesz a készülék egyedi regisztrációs kódjára, amit a megvásárolt doboz hátoldalán, alul találhatsz meg. A regisztrációs felületért kattints az alábbi linkre: https://www.pulze.com/hu-HU/account/register.

Mire terjed ki a jótállás?

Mielőtt belevágnál a jótállás igénylésébe, érdemes tisztában lenned azzal, hogy a készülék forgalmazója, az Imperial Tobacco Magyarország Kft. minden Magyarországon vásárolt PULZE készülékre a vásárlás napjától számított 1 éves önkéntes jótállást vállal, a jótállási nyilatkozatban rögzített feltételekkel. Ez azt jelenti, hogy minden PULZE készülék esetében a vásárlás napjától számított 12 hónapon belül kicseréljük a hibás PULZE készüléked.

A csere kizárólag akkor történik meg, ha az ügyfélszolgálat valóban indokoltnak látja a problémát az előzetes vizsgálat során. A jótállás a PULZE készülékre, a töltőre és az USB kábelre terjed ki.

Hogyan érvényesítheted a jótállást?

Ha bármilyen hibát észleltél készülékeden, első lépésként kérjük, hogy tanulmányozd a Használati Útmutatót és a gyors és egyszerű megoldásokat kínáló Gyakran Ismételt Kérdéseink listáját! Viszont, ha itt sem találsz választ a kérdésedre, akkor vedd fel a kapcsolatot a PULZE CARE Ügyfélszolgálattal, az itt felsorolt elérhetőségek egyikén:

● E-mail: info@pulze.hu
● Telefon: 06 80 088 593
Jótállásra kötelezett neve: Imperial Tobacco Magyarország Kft.

Fontos, hogy kollégáinknak szüksége lesz a készülék vásárlását igazoló nyugtára, illetve a problémára vonatkozó részletes leírást és képeket is kérhetnek Tőled. A csere alkalmával vidd magaddal PULZE készüléked dobozát az összes kiegészítővel együtt.

Miután megvizsgáltuk az esetedet, és a jótállási igényed jogosnak bizonyul, a készüléket kicseréljük Neked. PULZE 1.1 készüléket szintén 1.1-re, PULZE 2.0 készüléket pedig 2.0 készülékre tudunk cserélni.

Kivételes esetek

Az alább felsorolt okokból fakadó károk, hibák vagy működésképtelenség esetén a jótállás nem érvényesíthető:

● természetes elhasználódás miatt (például a kinézetet befolyásoló esetleges karcolások vagy horpadások),

● a vásárláskor kapott dobozban mellékelt PULZE használati útmutatóban leírtak elmulasztása (például nem a leírtaknak megfelelően távolítod el a hevített dohányt készülékedből),

● a PULZE készülék helytelen használata vagy kezelése (például, ha a hevített dohányt nem tisztítod ki rendszeresen),

● szándékos rongálás vagy gondatlanságból bekövetkező rongálódás.

Kérjük, azt is vedd figyelembe, hogy az iD dohánytöltet és a PULZE kiegészítők (kivéve a töltőt és az USB kábelt) nem tartoznak a jótállás hatálya alá.

PULZE CARE Ügyfélszolgálat

PULZE CARE Ügyfélszolgálatunk örömmel segít Neked, bármilyen készülékkel kapcsolatos problémáról, vagy hibáról legyen is szó. Lépj velünk kapcsolatba telefonon, emailen vagy csevegő programon keresztül!

Az ügyfélszolgálatunk hétfőtől vasárnapig reggel 08:00 és este 20:00 között érhető el, azonban a nyitvatartás ünnepnapokon ettől eltérő lehet. Az aktuális időpontokat itt találod meg: https://www.pulze.com/hu-HU/pulze-care